Marketing &
Communicatie

Meer dan ooit vraagt de wereld om duurzame energie. Eneco loopt daarin voorop en wil in 2035 compleet klimaatneutraal zijn. Met voor alle klanten betaalbare energie, een uitstekende digitale service en een aanbod dat aansluit op hun behoeften. 

Zodat klanten hun energievoorziening zelf in de hand hebben, hun energierekening kunnen verlagen en hun CO2 voetafdruk verkleinen. Kom jij ons meehelpen?

Onze marketing afdeling bestaat uit drie domeinen: Proposition marketing, Analytics & Data driven marketing en Customer Experience marketing. De multidisciplinaire domeinen zijn ingedeeld in value streams en werken samen aan één doel: meerwaarde voor de klant creëren. Je werkt zelfstandig met veel kennis en ervaring om je heen. 

UX-designers die het idee vormgeven, developers die bouwen, propositie-marketeers die het idee uitdragen en productmanagers die het vermarkten. Een gloednieuw klantwaarde-model helpt ons daarbij. Op strategisch en tactisch, maar ook op operationeel niveau. Dat maakt onze marketing afdeling een richtinggevend kompas voor heel Eneco. Meer weten over de drie domeinen waar je kunt werken? Lees hieronder.

Gepersonaliseerde marketing begint met klantkennis. Dat is het domein van Analytics & Data driven marketing. We bouwen hard aan een platform waarmee de klant op het juiste moment via het juiste kanaal het juiste aanbod ontvangt. Daarbij maken we gebruik van zowel offline als online gedragsdata en zetten we geavanceerde algoritmes in. Hierdoor helpen we onze klanten stappen te zetten op gebied van duurzaamheid.

Bijvoorbeeld door het geven van gepersonaliseerd advies via De Eneco Omschakelaar®. Een nieuwe online adviesdienst die je een passend advies geeft bij de volgende stap in het verduurzamen van je woning. Zo kom je te weten hoeveel het je gaat kosten én hoeveel je ermee kunt besparen. Als data je ding is, ga je hier mooie tijden beleven

Bij Customer Experience draait alles om een optimale digital first klantervaring. We pushen niet, maar bouwen aan een lange termijn relatie. Veel van onze klanten zijn al op de een of andere manier bezig met de energietransitie: ze kopen groene stroom, besparen energie of wekken hun eigen zonne-energie op. Voor anderen is dit nog een ver-van-hun-bed-show. Wat zijn de kosten? Levert het wel voldoende op? Is mijn huis wel geschikt? We houden rekening met alles wat voor de klant relevant is - van mogelijkheden tot de financiële situatie. Vanuit ons sterke merk delen we op het juiste moment, de juiste boodschap.

Een voorbeeld is onze Eneco app die we continue aan het optimaliseren zijn. We voegden doelstellingen en uitdagingen toe aan de app. Klanten die energie willen besparen, kunnen een doel instellen op basis van gepersonaliseerd inzicht per huishoudelijk apparaat of verbruikscategorie. Met behulp van leuke uitdagingen stimuleert de app de gebruikers om hun duurzame doelen te bereiken. Dat de klant bij ons centraal staat merk je in alles wat wij doen.

Bij Marketing werken de verschillende domeinen intensief en volgens de agile methode met elkaar samen. Je maakt deel uit van een value stream met high skilled collega’s. Je krijg veel verantwoordelijkheid en alle marketing disciplines zijn vertegenwoordigd. Je innoveert veel en bent continue aan het verbeteren.

Gebruikersonderzoeken? Hiervoor gebruiken we onze eigen klanten-lab. We zijn veel bezig met data, sturen hierop en leren er samen van. Met supervisie en intervisie houden we elkaar scherp. We hechten daarbij veel waarde aan de learning loop. Zo maken we al onze producten en diensten een stukje beter voor ons klanten.